В случае возникновения гарантийного случая по рекламационным запасным частям, предназначенным для ремонта форсунок Common Rail и механических форсунок с распылителями размерностью «P» и «S», для оперативного рассмотрения обращения и принятия решения
необходимо предоставить следующую информацию:
1. Подробное описание обнаруженного дефекта.
В рекламационном акте и/или сопроводительном письме следует указать:
-
характер несоответствия (например, маркировка, количество, внешний вид);
-
внешнее состояние запасных частей;
-
подвижность прецизионных пар;
-
описание параметров, которые не поддаются регулировке при ремонте форсунки, а также иные выявленные особенности.
2. Результаты тестирования форсунок, собранных с заявленными в рекламации запасными частями, в виде тест-плана и/или скриншот/фото экрана стендового оборудования с обнаруженной неисправностью (например: увеличенные утечки в дренаж, неконтролируемая подача топлива через распылитель и т.д.).
Обращаем внимание, что срок предъявления по рекламации продукции, не введенной в эксплуатацию, равен сроку консервации - 36 месяцев с даты изготовления. При отсутствии указанной выше информации, обращение не может быть передано на рассмотрение производителю.
По вопросам качества продукции и оформления рекламаций вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.