Гарантия

Одной из важных составляющих в работе нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией заводов-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно заполненный акт рекламации, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (УПД);
• полная комплектация товара.

Обращаем ваше внимание на то, что при получении заказа покупатель обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После приёмки претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен акт рекламации
• изделие имеет следы несанкционированного механического повреждения или вскрытия
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
• использовались не оригинальные комплектующие
• предъявленный на обслуживание товар является отгруженной продукцией другого поставщика

Процедура оформления и предъявления рекламационных обращений на продукцию производства «АЗПИ» при обнаружении дефекта/несоответствия

1. Оформить Рекламационный акт:

Форма бланка акта рекламации для распылителей, управляющих клапанов, комплектов запчастей и пр.
Форма бланк акта рекламации для форсунок, ТНВД, аккумуляторов и пр.

В рекламационном акте необходимо заполнить все графы, при отсутствии информации, поставить прочерк или написать «нет данных». Также требуется подробно описать обнаруженный дефект/ несоответствие, методы обнаружения (пример: несоответствие маркировки, количества штук, внешнее состояние запасных частей, подвижность прецизионных пар, описание параметров, которые не поддаются регулировки при ремонте форсунки и т.д.).

2. Дополнительно к рекламационному акту требуется приложить следующую информацию:

• Фото/видеофиксацию обнаруженного дефекта;
• Результаты тестирования форсунок, собранных с заявленными в рекламации запасными частями в виде распечатанного тест-плана и/или скриншота/фото с экрана стендового оборудования с обнаруженной неисправностью (увеличенные суммарные утечки в дренаж, неконтролируемые подачи топлива через распылитель и т.д.);
• Результаты тестирования форсунок, ТНВД – тест-план и/или скриншота/фото с экрана стендового оборудования.

3. Оформить сопроводительную накладную, с указанием наименования дефектной продукции и количеством.

4. Дефектная продукция должна быть упакована в индивидуальную упаковку, защищающую от механических повреждений и пересортицы в процессе транспортировки.

Рекламационные обращения не принимаются на рассмотрение, в следующих случаях:

• Отсутствует правильно заполненный Рекламационный акт;
• Отсутствует дополнительная информация к Рекламационному акту (п.2 см. выше);
• Превышен срок предъявления по запасным частям (распылитель, клапан управляющий, комплект ЗЧ и т.д.), не введенных в эксплуатацию – более 36 месяцев с даты изготовления.

Мы всегда рады общению с нашими клиентами.

Если у вас есть какие-либо пожелания, предложения, замечания, касающиеся работы нашего Интернет-магазина, - пишите нам, и мы с благодарностью примем ваше мнение во внимание:

Электронная почта: azpi@azpi22.ru

Бесплатный телефон: +7 (3852) 200-272

График работы: понедельник - пятница, с 8.00 до 16.30, суббота и воскресенье - выходной